Dos herramientas eficaces que aportan múltiples beneficios y ventajas en el área interna y externa de toda empresa, independientemente de su rubro o tamaño.

En un mercado competitivo y en una era cada vez más digitalizada, es fundamental para todas las empresas contar con herramientas que aporten una solución inmediata en tanto organización, planificación y confianza en los procesos de gestión interna, como así también en el aspecto externo. La fidelización con los clientes y las estrategias para alcanzar potenciales, también es prioridad de las empresas y organizaciones.
Las soluciones ERP y CRM son la respuesta a estas necesidades.

Si bien es cierto que no necesariamente deben ser implementadas en paralelo, y que una puede funcionar perfectamente sin la otra, la integración entre ambas aporta una excelente y completa gestión con mayores oportunidades y resultados. Si tomamos como referencia las demandas y consultas de quienes se acercan con sus inquietudes, problemáticas y necesidades, suele ser el ERP la herramienta más elegida por las empresas, y sobre todo la que más priorizan. Y es lógico ya que permite la automatización de los procesos, el cumplimiento con las normativas vigentes, el fácil y rápido acceso a la información, y todo aquello que la empresa requiere para su gestión diaria. Pero es importante también no descuidar el área externa.

La relación con los clientes y con los que vendrán, es tarea del CRM. Unificar todo el proceso de las gestiones comerciales y de cobranzas, realizar un seguimiento detallado del proceso de ventas, administrar bases de datos, realizar campañas de marketing, encontrar oportunidades comerciales y ofrecer un correcto soporte post venta son algunas de las funcionalidades de esta herramienta. Todas ellas destinadas a la planificación de estrategias que darán como resultado una atención rápida y personalizada con los clientes, y a su vez, la posibilidad de convertir acciones en oportunidades de venta.

Como valor agregado esta herramienta también impacta directamente en el área interna de la empresa y entre los usuarios. Tener la posibilidad de sincronizar las acciones e interacciones con cada cliente, que queden reflejadas en este sistema, y que el equipo de trabajo tenga acceso para a estar al día y poder efectuar el seguimiento, son otras de sus posibilidades.

Por su parte el ERP, es la solución estrella a la hora de analizar y mejorar procesos internos, optimizar la gestión diaria, disminuir el margen de error, aumentar la productividad, contar con reportes completos, y con la ventaja de sus actualizaciones fiscales y funcionales permanentes. Al permitir gestionar todas las áreas de una empresa de forma unificada, el ERP es prioridad.

En el último tiempo, y en nuestro caso particular, aumentaron notablemente las consultas por la solución ERP, y todas ellas con el mismo factor común en relación a la organización y gestión interna. Pero a la hora de generar oportunidades de ventas, CRM es la solución para aumentar la rentabilidad. Por eso es que la combinación entre ambas es una experiencia garantizada,